Política de Privacidad

1. Introducción y responsable del tratamiento

Alborada (en adelante "Alborada", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Calle 10 Sur # 43A-29, Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web y en el curso de nuestra relación de hospedaje.

Para consultas relacionadas con la privacidad de sus datos, puede escribirnos a [email protected].

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por Alborada se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013, así como demás disposiciones complementarias emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que usted nos proporciona voluntariamente a través del formulario de contacto de nuestro sitio web, incluidos:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o consulta

También podemos recopilar datos de navegación mediante cookies (véase sección 7) y, en el contexto de una relación de hospedaje, información adicional del residente y sus familiares necesaria para la prestación del servicio.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender su solicitud y, en caso de relación contractual, durante el período que exija la normativa aplicable. En ausencia de relación contractual, los datos de contacto se eliminan transcurridos 24 meses desde la última interacción.

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos se utilizan para:

• Atender su consulta o solicitud de información
• Gestionar el proceso de ingreso a la residencia
• Comunicar novedades sobre la estancia del residente a los familiares autorizados
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales
• Mejorar nuestros servicios a partir del análisis de uso del sitio (solo con su consentimiento para cookies de analítica)

No cedemos sus datos a terceros con fines de marketing ni los vendemos a ninguna entidad. La base legal del tratamiento es su consentimiento (formulario de contacto) o la ejecución de un contrato (relación de hospedaje).

5. Medidas de seguridad

Alborada aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. El acceso a la información personal está restringido a los miembros del equipo que necesitan conocerla para la prestación del servicio. En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en los plazos que exige la ley colombiana.

6. Sus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización de tratamiento otorgada
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre, datos de contacto y la solicitud concreta. Responderemos en los plazos establecidos por la normativa vigente.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para su correcto funcionamiento y, con su consentimiento, para analizar el tráfico. Puede consultar los detalles y gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

8. Terceros y enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. Alborada no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

9. Menores de edad

Los servicios de Alborada están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de forma consciente. Si detectamos que hemos recibido información de un menor, la eliminaremos de inmediato.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización. Si los cambios son relevantes, se lo comunicaremos a través de los canales disponibles.